1、负责根据企业实际情况制定售后服务工作计划，报主管领导审批；
2、负责售后服务流程的改进与服务质量改善等工作；
3、负责解决售后服务纠纷及突发事件的处理工作；
4、负责受理客户投诉等客户关系维护与管理工作；
5、负责分析与整理售后服务反馈的资料、信息等，并向主管领导汇报；
6、负责对所属员工进行售后服务规范的培训工作；
7、完成上级领导临时交办的工作。